사람의 마음을 움직이는 비결

◀사람의 마음을 움직이는 비결▶

우리가 살아가면서 가장 어려운 것 중의 하나가 인간관계가 아닌가 싶습니다. 사람과의 관계가 힘들다고 무인도에서 혼자 살 수도 없는 노릇입니다. 사람들과 함께 어울려 슬기롭게 살아가야 합니다.

그러한 인간관계에서 중요한 것은 의사소통, 즉 대화입니다. 어쩌면 태어나서 죽을 때까지 인생의 항해에서 가장 중요한 것일 수도 있습니다. 특히나 다른 사람의 마음을 움직여 어떤 결과를 이끌어내야 하는 경우의 대화는 더욱 중요합니다.

사람의 마음을 움직여야 하는 일은 가족과 친구와 대화는 물론 고객에 대한 설득 그리고 직장에서 인간관계 등 모든 생활에서 늘 고민되는 상황입니다.

우리나라 사람들에게 적합한 사람의 마음을 움직이는 비결을 생각해 봤습니다.

말과 제스처를 동시에 사용한다.

우리가 대화할 때 중요한 것은 단순히 말이 아니라 말하는 표정이나 태도라고 합니다. 진심이 우러나오는 말이 되기 위해서는 표정이나 태도가 더 중요하다는 것입니다. 말하는 가운데 사람의 태도가 더 상대방에게 진심을 심어주고 호감을 일으키는데 영향을 미치는 셈입니다. 우리 선조들의 교훈인 언행일치와 상통합니다.

그래서 말과 표정이나 태도가 일치해야 합니다. 말과 몸짓이 함께하면 효과적입니다. 거기서 중요한 것은 진심이 묻어나야 합니다. 거짓말이나 변명은 과도한 몸짓이나 과장된 표정이 나타나기도 합니다. 진지하면서 적당한 말과 태도가 필요한 셈입니다. 훌륭한 무사의 칼놀림이 요란하지 않듯이 조용하면서 언행이 일치해야 합니다.

최고라고 자랑은 하지 않는다.

우리나라 사람들은 '세계최고' '세계1위' 등과 같은 등수놀이에 길들여져 있습니다. 어려서부터 순위를 유난히 강조하고 그런 문화에서 살아왔기 때문일 것입니다. 그러나 그것이 너무 남발되고 강조되다 보면 거부감을 갖기도 합니다. 요즘은 오히려 역효과를 나타내기도 합니다. 특히나 대화에서는 조심해야 할 부분인 듯합니다.

사람과의 대화에선 지나친 선전이나 광고의 모습이 되어서는 안 됩니다. 중요한 것은 겸손한 마음으로 상대방에게 성실한 자세를 보여주는 것이 더 신뢰감을 줍니다. 진실성 있는 모습이 상대방의 마음을 이끌어내 호감을 주는 셈입니다. 그래서 늘 성실히 최선을 다하는 사람이나 기업의 모습이 신뢰감을 주는 조건이라 할 수 있습니다.

경쟁 심리를 자극한다.

우리 사람들은 늘 경쟁심리가 작동하고 있습니다. 어떤 목표를 이루기 위해서는 사람들이 갖고 있는 경쟁심리을 적절히 활용하는 것도 방법이라고 합니다. 정치적으로 성공한 인물이나 위대한 기업도 강력한 라이벌이 존재했습니다. 경쟁하는 대상이 있어야 서로 발전하는 원동력이 되는 것입니다.

세상 살아가는 것이 곧 경쟁입니다. 따라서 경쟁 심리를 자극해 사람이 갖고 있는 능력을 발휘하게 해야 합니다. 조직에서 보다 높은 목표나 경쟁 대상을 놓고 사람들의 의욕을 불러일으키는 것도 그 이유입니다. 사는 것이 곧 경쟁입니다. 다만 도덕적으로 윤리적으로 사람이 지켜야 할 도리를 지키면서 경쟁을 해야 합니다.

기회는 단 한번 뿐임을 강조한다.

거듭 실패하고 상실감만 남은 사람에게 필요한 것은 다시 일어서게 하는 길입니다. 매번 실패하고 절망한 사람에게는 희망이 없습니다. 그러나 단 한번 뿐인 기회를 만들어주는 것이 다시 의욕을 심어줄 수 있는 유일한 해결책입니다.

우리가 운동장을 몇 바퀴 돌아야 하는 1000미터 오래 달리기를 할 때 엄청나게 힘이 듭니다. 도중에 포기하고 싶습니다. 그러나 마지막 한 바퀴를 남겨두고는 놀라운 힘이 발휘됩니다. 마지막 단 한 바퀴의 힘입니다. 가장 힘들고 괴로운 상황에서 엄청난 힘을 주는 것은 '마지막 단 한 번의 기회'라는 것을 알려주는 것입니다.

의식적으로 부탁을 한다.

어떤 부탁을 하는 것도 상대방과 친밀감을 얻기 위한 방법 중 하나입니다. 공식적인 업무로만 일하다보면 인간관계가 무미건조하고 딱딱해 질 수 있습니다. 서로 인간적인 따뜻함이나 친근감을 갖기 힘들 수 있습니다.

이럴 경우에는 작은 부탁을 통해 달라질 수도 있습니다. 상사가 커피 한잔을 가볍게 부탁해 보는 것도 있을 수 있고, 부하직원이 개인적 결혼여부에 대한 고민을 요청해 볼 수도 있습니다. 서로의 부족한 부분을 채워주는 역할이 사소한 부탁이 주는 효과일 수 있습니다.

 양자택일을 시킨다.

극한의 상황에서는 필생의 결단이 필요할 때가 있습니다. 사업 실패나 입학 실패 그리고 배우자의 사망 등 인생에서 절망의 순간이 있기 마련입니다.

이러한 경우에 무기력하게 주저앉기 보다는 다시 열정과 의욕을 일으켜주어야 합니다. 실의와 절망에 빠진 사람에게 분발하게 하는 힘은 선택을 하게 하는 것입니다. '죽느냐 사느냐' 선택의 문제와도 일맥상통합니다. 극단적인 명제를 주면 다시 도전해보고자 하는 의욕이 불타오를 수 있습니다.

상대방에게 잠재되어 있는 장점을 지적한다.

사람들은 자신의 잠재적인 장점을 모르는 경우가 많습니다. 스스로 모르는 장점을 지적해주어 인식하게 하고 분발하게 하는 방법도 좋은 소재입니다.

사람이 새로운 장점을 발견한다는 것은 스스로에게 큰 자극이 됩니다. 사람은 부족한 능력을 늘 개척하고 확장하여 가는 인생일 것입니다.

돌연한 침묵으로 주의를 끈다

대화에서 중요한 것은 상대방의 주의를 자신에게 끄는 것입니다. 대화의 중단, 즉 잠시의 침묵은 대화의 한 방식일 수 있습니다. 주의가 산만한 경우에는 침묵을 통해 주의를 끈 후 다시 대화할 수 있습니다.

대화를 계속하다보면 조급하게 말을 하는 경우가 많습니다. 적당히 주의를 끌면서 상대방을 설득할 수 있는 것이 필요합니다. 그것은 돌연한 침묵도 좋은 방안인 셈입니다.

사실 모든 일은 마음먹기에 달려있을 수 있습니다. 자기 자신이 얼마나 진실성을 갖고 상대방을 대하느냐가 중요한 것입니다. 스스로 자신에 대한 믿음이 있고 자신감이 있어야 상대방을 설득할 수 있습니다. 그것은 성실한 자세와 태도, 그리고 무한한 열정이 수반되어야 할 것입니다.

사람의 마음을 움직이는 비결은 하나의 스킬이 아니라 보편타당한 인생의 원칙일 뿐입니다. 스스로 진실성을 갖고 대하고 사람에 대한 애정이 충만할 때 자연스럽게 자기 자신도 상대방도 마음에서 마음으로 이어지는 신뢰의 가교가 만들어질 것이기 때문입니다. 자기 자신을 사랑하고 다른 사람을 그 만큼 사랑하는 마음이 우선 중요한 듯합니다.